Locuri de muncă

Chişinău · World Star joburile companiei »

Обязанности:
Работа с персоналом
Координация группы операторов 15-20 человек;
Контроль выполнения индивидуального плана оператора и группой в целом;
Обеспечение комплектации операторами штата Контакт-Центра
Адаптация новых сотрудников
Повышение профессионального уровня операторов. Онлайн коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке и актуализации программ обучения;
Контроль дисциплины в СС;
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона;
Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы;
Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости;
Профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа);

Качество сервиса
Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.);
Разработка, корректировка речевых модулей
Работа направленная на улучшение показателей
Планирование
Координация взаимодействия с другими подразделениями компании;
Опыт проведения тренингов по продажам;
Внесение предложений по оптимизации системы работы call-центра/технического исполнения
Подготовка отчетности по работе группы.

Работа с клиентами
Контроль качества обслуживания клиентов;
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени);

Требования:
Лидерские качества;
опыт работы в должности супервайзера от 1 года; Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ
умение организовывать и руководить группой операторов;
Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность;

Условия работы:
График работы 5 дневная рабочая неделя.
Заработная плата от 6000 до 8000 лей.

Резюме необходимо высылать на почту: hr-vos@mail.ru