Cont nou
nu sunt marcate 
Руководитель call-центра/менеджер call-центра/супервайзер call-центра
| Гриб Каролина 46 ani | |
| Oraș | Chişinău |
| Descrierea cv-ului | Образование: Высшее
Свободное владение языками: Русский, румынский Опыт работы Период работы: С сентября 2013 года Должность: Зам.директора Департамента по персоналу В организации: Imperiu Denyell SRL (г.Кишинев) Описание деятельности компании: направления: рекрутинг (подпор персонала с последующим трудоустройством) реклама( продвижение своего сайта и журнала с рекламными обьявлениями) продажи своих услуг Должностные обязанности: управление командой из 6 операторов, обучение операторов, отслеживание выполнения плана по нескольким направлениям (рекрутинг,реклама, продажи) контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление и исправление ошибок),формирование отчетов для руководства, ведение переговоров с потенциальными клиентами. Период работы: С сентября 2012 года Должность: Руководитель направления телефонных продаж В организации: Ариель-Бонус-Израиль Описание деятельности компании: продажа по телефону продукции выпускаемой компанией Должностные обязанности: управление командой из 7 операторов, подбор и обучение операторов, отслеживание выполнения плана по направлению, контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление и исправление ошибок), разработка и внедрение различных системы мотивации операторов, проведение аттестации персонала, командообразование, расчет и выдача заработной платы операторов Опыт работы Период работы: С мая 2012 года (подработка, временная работа) Должность: агент по продажам В организации: ICS Top Shop Studio Moderna, Chisinau Описание деятельности Организации: продажа по телефону продукции выпускаемой компанией Должностные обязанности: обзвон клиентов с целью продажи продукции компании Период работы: С октября 2011 года по апрель 2012года. Должность: Руководитель call-центра (Полная занятость) В организации: ООО Mar consult, г.Москва Описание деятельности организации: Компания МАР Консалт занимается проведением профессиональных маркетинговых исследований по изучению промышленных и потребительских рынков. Должностные обязанности: Ведение проектов Call-Центра, управление командой из 15 операторов, подбор и обучение операторов, расчет количества операторов на проект, отслеживание выполнения плана по проектам, контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление и исправление ошибок), разработка регламентов и внедрение различных системы мотивации операторов, проведение аттестации персонала, создание и поддержка командного духа, формирование отчетности, расчет и выдача заработной платы операторов. Период работы: С сентября 2010 по октябрь 2011 года Должность: Менеджер проектов (входящие и исходящие проекты(телемаркетинг)) (Полная занятость) В организации: ЗАО "Фортакс", г.Москва Описание деятельности организации: Аутсорсинговый call-центр Должностные обязанности: Ведение проектов Call-Центра:расчет сроков проекта, расчет количества операторов на проект, планирование результативности проекта и отслеживание выполнения плана по проекту, создание сценариев, скриптов разговора оператора, плотное общение с клиентами, обучение и контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление и исправление ошибок), разработка регламентов и внедрение различных системы мотивации операторов, проведение аттестации персонала, создание и поддержка командного духа, формирование отчетности, расчет заработной платы операторов. Период работы: С июля 2009 по сентябрь 2010 года Должность: Старший супевайзер (Полная занятость) В организации: ЗАО "Фортакс", г.Москва Описание деятельности организации: Аутсорсинговый call-центр Должностные обязанности: Управление командой из 20-30 сотрудников (операторов) и 3 супевайзеров, обучение продажам, настрой операторов на результат, обучение и адаптация новых сотрудников, формирование и ведение различной отчетности, расчет заработной платы операторов отдела исходящих звонков Период работы: С мая 2008 по июль 2009 года Должность: Супервайзер отдела телемаркетинга (Полная занятость) В организации: ЗАО "Фортакс", г.Москва Описание деятельности организации: Аутсорсинговый call-центр Должностные обязанности: Управление командой из 10-15 сотрудников (операторов), обучение продажам, настрой операторов на результат, обучение и адаптация новых сотрудников, формирование и ведение различной отчетности, расчет заработной платы операторов Период работы: С мая 2006 по апрель 2008 года Должность: Оператор на телефоне в отделе телемаркетинга (Полная занятость) В организации: ЗАО "Фортакс", г.Москва Описание деятельности организации: Аутсорсинговый call-центр Должностные обязанности: Продажа различных услуг Период работы: С сентября 2004 по май 2006 года Должность: Ведущий менеджер регионального отдела продаж (Полная занятость) В организации: ООО "Фитасинтекс":, г.Москва Описание деятельности организации: Производитель гомеопатических лекарственных средств и дистрибьютор компаний ООО "Артемизия" (Фито-чаи) и ООО "Иммуносфера"(зубная паста) Должностные обязанности: Ведение клиентской базы, поиск новых клиентов, отслеживание дебиторской задолженности, заключение договоров, отслеживание грузов. Управление командой из 5 сотрудников (обучение, контроль). Образование Учебное заведение: Молдавский Государственный Университет (Кишинев) Дата окончания: Июнь 2000 года Факультет: Филологический Специальность: Филолог Форма обучения: Дневная/Очная Курсы и тренинги Название курса: Компьютерные курсы Учебное заведение: Компьютерный Центр, г. Москва Продолжительность: 1 месяц Дата окончания: 2002 год Название курса: Посещение корпоративных тренингов по продажам, командообразованию, управлению эмоциями, управление конфликтами. Иностранные языки и компьютерные навыки Французский: Базовый Компьютерные навыки: Word, Excel, Outlook, Internet Уровень владения компьютером: Уверенный пользователь Дополнительная информация Ключевые навыки и достижения: Опыт управления отделом (неконфликтность, лидерские качества), оперативно-стратегическое планирование, анализ конкурентной среды, подбор и обучение персонала, мотивационные программы и др. |
| Telefon | +373 78 800631 |
| karolincik@yandex.ru | |
Locul vacant a fost expediat